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每个产品或服务都旨在解决特定的客户痛点或挑战。然而，为什么只有少数人在群众中立即受到打击，其余的都没有被注意到？无论您是小型企业还是大型企业，只有确定并解决正确的客户需求，您才能脱颖而出。客户痛点是什么？

客户痛点是指客户在其客户旅程中跨接触点遇到的问题。可能直接影响业务的客户痛点也称为业务痛点。为了开始确定可能直接影响您业务的客户痛点，我们根据客户痛点所关联的业务领域对最常见的客户痛点进行了分类。客户痛点有哪些类型？#1财务痛点：

财务痛点是所有客户痛点中最关键的。当客户觉得他们为产品/服务支付太多时，就会出现财务痛点。您的客户喜欢选择，无论是现有客户还是潜在客户。他们一直在寻找具有成本效益的解决方案，以投入的资金为他们提供更多服务。企业主需要制定预算友好的选项和客户友好的订阅计划，以便他们能够满足客户的期望。客户支持团队和客户经理应了解客户需求、竞争对手基准和预算，以提供满足客户需求的最佳价格解决方案。#2流程痛点：

流程痛点可能是指客户旅程中的运营效率低下。它不仅会影响您的客户，还会影响您的支持团队。企业必须识别这些瓶颈，以改善客户体验和座席工作效率。这里有几个问题可以帮助您揭示您是否面临任何流程痛点。您的客户是否发现很难联系客户支持？通知客户请求的状态是否有延迟？您的客户是否发现自己通过不同的渠道向不同的座席重复相同的信息？这些流程痛点最终会让您的客户感到沮丧并导致客户流失。请记住，从长远来看，过时的支持软件或糟糕的内部协作可能会影响客户服务质量。这可能会导致您的客户等待时间更长，导致客户沮丧和无助的支持代理。单一的不良客户体验可能会导致客户离开，并最终增加获取新客户的成本。#3支持痛点：

支持痛点通常是内部问题，可能会限制企业快速有效地解决客户痛点。客户支持在使客户旅程无缝化方面起着关键作用。对于任何客户问题，支持代理必须确保与团队或聊天机器人的每次互动都能让客户满意。帮助您的支持团队监控其绩效并确定支持痛点的最简单方法是使用全渠道帮助台软件。集成的统一仪表板可以帮助支持团队突出显示需要改进的领域，并在客户旅程中与客户保持联系。#4生产力痛点：

您的支持代理是否在将查询重新路由到正确的团队时遇到过困难？他们是否曾经在解决客户问题时遇到过麻烦？您的团队在提供解决方案时是否错过了SLA？如果是，那么您可能会遇到生产力痛点。您的客户希望在提出查询后立即获得支持团队的解决方案。他们希望为他们所支付的服务提供无缝的体验。但是，生产力痛点可能会降低座席的生产力，并减少所提供的客户服务背后的努力。由于这些内部效率低下，客户可能会立即终止与您的品牌的关系，或者可能有更高的流失倾向。虽然流程和生产力痛点看起来很相似，但理解差异的一种简单方法是评估影响绩效的问题是否是因为您的团队有太多的事情要做，或者他们是否发现由于协作或沟通效率低下而难以采取下一步。前者表明可以通过自助服务、预设响应或AI缓解的生产力痛点，而后者与流程相关，需要战略和系统性变革。如何识别客户痛点？

提供健康的客户体验有助于品牌保持领先地位，无论业务规模如何。从对价格过高的服务、低质量产品的担忧，到对断开的链接或糟糕的客户体验提出的查询，品牌应该能够成功解决每个客户的痛点。如果您想提高产品或服务的客户粘性，这里有四种方法可以识别这些客户痛点。客户体验除了有助于品牌保持领先地位，还有提升客户粘度，除了识别客户痛点去定向解决外，提升客户体验也包含搭建在线帮助中心、在线知识库、FAQ、产品手册等等，搭建这些工具现在也是非常成熟，比如：语雀、Baklib、魔音等等都是在线搭建即可。